Futuretech Components se compromete a proporcionar a los clientes componentes electrónicos confiables y servicios de cadena de suministro.Todos los productos experimentan una inspección y verificación integrales antes del envío, con el alcance de la inspección sujeto a la aprobación del cliente.Como resultado, los problemas de calidad son raros.Sin embargo, entendemos que durante la adquisición de componentes, pueden ocurrir discrepancias ocasionales, daños en tránsito o variaciones de entrega.Los siguientes describen nuestros procedimientos generales para manejar devoluciones y preocupaciones relacionadas con el producto:
1. Autorización de mercancías de retorno (RMA)
Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por escrito por los componentes Futuretech y acompañados por un número de autorización de mercancías de devolución válida (RMA).Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.
Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de los bienes.Las solicitudes enviadas más allá de este marco de tiempo pueden no ser procesadas.
Se requiere que los clientes proporcionen detalles del pedido, fotos de la etiqueta del producto y una descripción del problema para facilitar la evaluación de la solicitud de devolución.
2. Condiciones de retorno aceptables
Las solicitudes de devolución o reemplazo se considerarán en las siguientes condiciones:
El producto recibido no coincide con el pedido en términos de modelo, cantidad o marca;
El producto está visiblemente dañado durante el transporte (debe informarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega);
El producto tiene defectos funcionales no causados por error humano o mal uso, con un informe de prueba escrito y imágenes de análisis de fallas proporcionadas por el cliente;
Otras circunstancias excepcionales confirmadas mutuamente a través de un acuerdo previo.
3. Condiciones de retorno no aceptables
Generalmente no aceptamos devoluciones en las siguientes circunstancias:
El producto está dañado debido a causas no atribuibles a nuestra empresa;
El cliente ha pedido el producto o número de pieza incorrecto;
El producto es un pedido personalizado, especialmente de origen o un artículo de stock no estándar;
El producto carece de embalaje original o tiene etiquetas dañadas, lo que lo hace imposible de rastrear.
4. Manejo y responsabilidad de retorno
Si se determina que el problema es responsabilidad de los componentes Futuretech, cubriremos los costos de envío de devolución y proporcionaremos un reembolso o reemplazo.
Si el problema se debe al error del cliente, el cliente será responsable del envío de devolución y las tarifas de manejo aplicables.
Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original o se aplicarán como un crédito contra futuras facturas, según lo acordado por ambas partes.
5. Compromiso de servicio
Los componentes Futuretech se comprometen con un enfoque profesional y transparente para el servicio al cliente.Nos esforzamos por ofrecer soluciones postventa flexibles y prácticas.Si necesita discutir una devolución o intercambio relacionado con un pedido específico, contáctenos de inmediato y lo ayudaremos lo antes posible.
